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【“315”专题】2018年鄱阳全县消协维权典型案例分析,被侵权时要拿起“武器”
2019-03-16 09:14:09 浏览:75次 【

日前,记者从县消协获悉,2018年我县共受理消费者投诉案件561件,调解成功案件549件,调解成功率达到97.8%,为消费者挽回经济损失249.3万余元。



值“3·15”国际消费者权益保护日到来之际,本报联合县消费者协会,在2018年全县消协系统受理的投诉案件中,甄选出典型案例予以发布,以给消费者一些警示↓↓↓


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 家装公司不履行承诺
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【案情】


  消费者胡女士2018年3月4日在一家装修公司(以下称为A公司)询问家庭装修事项,同时交了5000元订金。当时,经营者承诺:若胡女士此后不需要其公司装修,订金可退回。之后,胡女士走访市场发现,A公司的装修费用较高,于是在5月1日另外选择了一家装修公司并签订了正式装修合同,事后找A公司要求退回5000元订金,遭到拒绝。于是,胡女士向消协投诉请求帮助。


【分析】


  消协对投诉进行了受理并同时开展了调查。通过调查得知,胡女士反映的问题基本属实。《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条第一款规定:消费者享有自主选择商品或者服务的权利。第十六条第二款规定:经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务。《中华人民共和国合同法》第六十条规定:当事人应当按照约定全面履行自己的义务。经营者明显违反了上述规定。


【结果】


  经消协调解,双方达成一致意见,A公司在2018年6月26日前退回胡女士5000元。


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摄像机反复维修不能用
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【案情】


  消费者程先生于2018年2月10日在一手机店内花费330元购买了一台手机摄像机,使用不到半个月就无法正常使用。修理3次后,摄像机还是不能使用。5月,该店为其更换了一台摄像机,但更换后两天又不能使用。程先生向经营者要求退货退款,遭到拒绝。2018年6月8日,程先生来到消协投诉,请求帮助。


【分析】


  消协通过调查得知,程先生反映的问题基本属实。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定:经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条第二款规定:在保修期内,商品经两次修理仍不能正常使用的,经营者应当承担更换或者退货责任。《部分商品修理更换退货责任规定》第十一条规定:在三包有效期内,两次修理,仍不能正常使用的产品,凭修理者提供的修理记录和证明,由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货。经营者明显违反了上述规定。


【结果】


  经过消协调解,双方达成一致意见,由手机店退给程先生330元。


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美发店强制消费者消费
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【案情】


  2018年1月,彭女士在一家美容美发店预付了1200元办理了一张会员卡。2018年3月,彭女士在该店消费时,被告知该店准备关门停业,其会员卡余额可买店内的洗发水,不退还现金。彭女士不同意,坚持要求退回卡内余额,遭到拒绝。为此,彭女士向消协投诉寻求帮助。


【分析】


  消协对投诉进行了受理并同时开展了调查。通过调查得知,消费者反映的问题基本属实。《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条第一款规定:消费者享有自主选择商品或者服务的权利。第五十三条规定:经营者以预收款方式提供商品或服务的,应当按照消费者要求履行约定或者退回预付款。据此,经营者以关门停业为由,要求消费者用会员卡内的余额在其店内购买洗发水的行为侵害了消费者自主选择商品或者服务的权利,明显违反了《消法》规定。因此,经营者如果停止营业,应该把消费者会员卡内未消费完的余额退回给消费者。


【结果】


  经过消协调解,双方达成一致意见,由美发店退回700余元给彭女士。


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品牌电视机爆炸燃烧
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【案情】


  消费者李女士于2010年3月18日在县城一家电公司购买了一台价格3500元的创维37寸液晶电视机。2018年2月15日晚,李女士一家4口收看春节联欢晚会时该电视机突然爆炸并燃烧起来,所幸没有造成人员伤害。事故导致电视机烧毁,近160平方米的墙面需刮瓷,一张书桌烧坏,胡女士一家受到惊吓。经估算,造成直接经济损失约25000余元。胡女士找经营者要求赔偿25000元,与经营者交涉多次仍无法达成一致意见。为此,胡女士来到消协请求帮助。


【分析】


  消协通过调查得知 ,消费者反映的问题基本属实。《中华人民共和国消费权益保护法》第七条规定:消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身财产安全的要求。第十六条规定:经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身财产安全的要求。第四十条第二款规定:消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身财产损害的,可以向销售者要求赔偿,也可以向生产者要求赔偿。因此,该家电公司应对胡女士给予赔偿。


【结果】


  经消协调解,双方达成一致意见,由家电公司赔偿给胡女士1.2万元,另外送一台价值4000元的创维40英寸液晶电视机。此案为胡女士挽回经济损失16000元。


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会员卡有余额却不能使用
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【案情】


  消费者徐先生于2017年5月左右从县某购物广场原负责人手中兑换了16000元VIP会员卡,至2017年12月消费了4000余元,还剩11000余元余额被现在的经营者强制冻结。现在的经营者称与原负责人有经济纠纷,正在打官司,徐先生的VIP会员卡是原来的负责人提供的,与他们没有关系,徐先生的会员卡在他们的纠纷问题没有解决之前不能使用。徐先生多次与该购物广场交涉,问题依然没有得到解决。2018年1月28日,徐先生来到消协请求帮助。


【分析】


  本案中被诉人以与原来的负责人有经济纠纷为由,拒绝消费者使用其店会员卡的行为违反了《消费者权益保护法》第四十一条规定“消费者在购买、使用商品或者接受服务时,因原企业分立、合并的,可以向变动后承受其权利义务的企业要求赔偿。”和第五十三条规定“经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。”消费者在经营者处办理会员卡而得不到正常使用,这就侵害了消费者合法权益。


【结果】


  经过调解,双方达成一致意见,经营者同意从2018年3月6日起恢复徐先生的会员卡在其店内正常使用。消协为徐先生挽回了11000元经济损失。

▍来源:鄱阳发布

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